Politikalarımız

Politikalarımız

Hizmet Politikamız

 

 

 

  • Hasta ve çalışan memnuniyetinin en üst seviyede tutulduğu; ileri teknoloji ile; güvenilir, hızlı, verimli ve etkin sağlık hizmetleri sunmak
  • Gelişmiş tıbbi donanım ve eğitimli işgücü ile hastalarımızın kendini güvende hissedebileceği bir ortam sunmak
  • Hasta, hasta yakınları ve çalışanlarımızın güvenliğini ve sağlığını korumak
  • Bilgili, güler yüzlü, özverili ve alanında uzman kadroyla çalışmak
  • Modern tıbbın teşhis ve tedavi yöntemlerini kullanmak
  • Hasta, hasta yakını ve çalışanların talep, öneri ve şikayetlerinin düzenli bir şekilde alınmasıyla, gerekli değerlendirmeleri yaparak sürekli iyileştirmeleri sağlamak

Şikayet Politikamız

 

 

 

Kızılay Sağlık, toplumda sağlık hizmetlerine ihtiyaç duyan herkese güncel, güvenilir, kaliteli ve entegre
sağlık hizmetleri sunmak amacıyla çalışır. Tüm branşlarda en güncel ve yetkin sağlık hizmetlerini
“Kızılay” güvencesiyle sunan; sağladığı güven ve yüksek bilinirlik ile ilk tercih edilen sağlık kurumu
olmayı ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler.
Bu hedefe ulaşmak için, hasta/hasta yakınından gelen şikayet ve önerilerin etkin ve verimli bir şekilde
ele alınması gerektiğinin bilincindeyiz. Her şikayet ve öneriyi iyileştirme yapabilmek, sürdürülebilir ve
sürekli gelişen bir kurum olmak adına bir fırsat olarak görüyoruz.
Geri bildirimler neticesinde toplanan verilerin analizini ve değerlendirmesini yaparak süreçlerimizi ve
hizmetlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.
Şikayet ve Önerilerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
Kızılay Sağlık A.Ş.’ ye bağlı hastanelerimiz ve tıp merkezlerimizde sunulan hizmetler konusunda şikayet
ve önerilerinizi aşağıda yer alan kanallardan herhangi birini kullanarak bize iletebilirsiniz.
• 168 Çağrı Merkezi
• Sosyal Medya Hesapları (Whatsapp, Twitter, BİP, Telegram, Facebook, İnstagram, Youtube)
• Sosyal Ağlar (Şikayetvar, Google Comments)
• Kızılay Web Sitesi
• Kızılay Sağlık Web Sitesi
Şikayet ve Önerilerin Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması
168 çağrı merkezi, sosyal medya hesapları, sosyal ağlar, web sitesi ve yüz yüze gelen bildirimlerin SAP
CRM sistemi üzerinde kaydı tutulmaktadır. Bu konuda ilgili kullanıcı gelen bildirimlerin anlık olarak
takibini yapmaktadır. Bildirimler en kısa sürede; tarafsızlık, şeffaflık, erişilebilirlik, hesap verilebilirlik,
objektiflik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilerek çözüme kavuşturulur. Süreç boyunca
her aşamadan hasta/hasta yakını bilgilendirilir.

 

Ziyaretçi ve Refakatçi Politikası

 

 

 

  •  Olağanüstü durumlarda nöbetçi hemşire ile telefon bağlantısı sağlanarak ziyaretçinin hastası ile ilgili
    bilgi alınması sağlanır.
  •  Hastanıza ait odada izolasyon önlemleri uygulanıyorsa; Hastanızın odasında izolasyon kartı
    bulunacaktır. Kartlardaki simge alınacak önlemleri belirlemektedir. Odaya girmeden önce koruyucu
    ekipmanın kullanımı için mutlaka hemşirenize danışınız, izolasyon önlemleri uygulanan başka hasta
    odalarına girmeyecektir.
  • Ziyarete gelirken yiyecek getirilmemesi gerekmektedir.
  •  Ziyaret esnasında hasta yataklarına oturulmaz ve yüksek sesle konuşulup diğer hastalar rahatsız
    edilmez.
  •  Hasta odasındaki televizyonun sesi diğer hastaları rahatsız edecek kadar yükseltilmez.
  •  Ziyaretçiler hastane içinde tütün ve alkollü içecekler kullanmaz. Kullananlar hakkında yasal hükümleri
    uygulanacaktır.
  •  Hasta ziyareti esaslarına uyulması kontrolü servis çalışanları, nöbetçi memur tarafından yapılmaktadır.
  •  Ziyaret öncesi ve sonrası mutlaka el hijyeninize özen gösteriniz; ellerinizi yıkayınız ve/veya dezenfekte
    ediniz.
  •  Ziyaret sırasında hasta oda kapısında asılı uyarı gördüğünüzde hemşire ile görüşmeden hasta odasına
    girmeyiniz.
  •  Refakatçi sayısı bir kişiyle sınırlıdır. Refakatçi değişiminde mutlaka hemşiresine bilgi
    verilmesi gerekmektedir.
  • Hastaya refakatçi gerekip gerekmediği hastanın doktoru tarafından belirlenir.
  • Refakatçi vizite ve tıbbi bakım sırasında hastanın yanında bulunmamalıdır.
  •  Hekim ve hemşire direktifleri dışında hastaya yönelik herhangi bir uygulama
    yapmamalıdır. Refakatçi, hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder.
  •  İlgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastayı hastane dışına çıkarmamalı veya
    yatağını değiştirmemelidir.
  •  Yoğun Bakım ünitelerinde hastanın yanında refakatçi bulundurulmamaktadır.

 Hasta mahremiyetine saygı gösterilmelidir.

Tüm bu kurallar hastalarımıza daha iyi , kaliteli ve güvenilir hizmet verebilmek için
düzenlenmiştir. Hassasiyet gösterdiği için tüm hasta, refakatçi ve ziyaretçilerimize teşekkür
ederiz.